Проблемы с ремонтом по страховке

В соответствии с действующим законодательством, страховое возмещение вреда в связи с повреждением легкового автомобиля, находящегося в собственности гражданина или ИП и зарегистрированного в Российской Федерации, осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта (обязательный восстановительный ремонт).

Требования к организации восстановительного ремонта

Давайте выясним какие главные требованиям к организации восстановительного ремонта по направлению страховой компании имеются на сегодняшний день?

Только новые запчасти

При проведении восстановительного ремонта не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), если в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства требуется замена комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов)

Срок не более 30 дней

Срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства не должен превышать 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта

Доступное расположение автосервиса

Критерий доступности для потерпевшего места проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (при этом по выбору потерпевшего максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места дорожно-транспортного происшествия или места жительства потерпевшего до станции технического обслуживания не может превышать 50 километров, за исключением случая, если страховщик организовал и (или) оплатил транспортировку поврежденного транспортного средства до места проведения восстановительного ремонта и обратно)

Сохранение гарантии для новых автомобилей

Требование по сохранению гарантийных обязательств производителя транспортного средства (восстановительный ремонт транспортного средства, с года выпуска которого прошло менее двух лет, должен осуществляться станцией технического обслуживания, являющейся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, зарегистрированными на территории Российской Федерации и осуществляющим сервисное обслуживание таких транспортных средств от своего имени и за свой счет в соответствии с договором, заключенным с производителем и (или) импортером (дистрибьютором) транспортных средств определенных марок).

Возможные проблемы с ремонтом

Теперь выясним какие наиболее частые проблемы могут возникнуть с ремонтом но направлению страховой компании?

Нарушение сроков восстановительного ремонта

Наиболее часто встречающаяся проблема с ремонтом по ОСАГО это нарушение сроков восстановительного ремонта.

При сдаче автомобиля в сервис необходимо в обязательном порядке зафиксировать с помощью акта приема – передачи (и получить его копию на руки):

факт того, что вы передали свой автомобиль в сервис (в акте приема передачи должна быть обязательно указана дата приемки автомобиля)
должно быть указано основание для приемки автомобиля - восстановительный ремонт по направлению страховой компании, а не ответственное хранение (например)

Как правило, в сервисе при приеме автомобиля на ремонт по ОСАГО по различным причинам отказывают в выдаче акта – приема передачи (чтобы в дальнейшем потерпевший не смог доказать когда именно он передал автомобиль для ремонта (с какого дня начинать исчислять 30 дневные сроки) и в дальнейшем не смог взыскать неустойку за нарушение сроков ремонта.

В таком случае необходимо зафиксировать факт передачи вашего автомобиля с помощью видео фиксации (т.е. снимать на камеру мобильного телефона сервис (его название), фиксировать дату (число, месяц, год) когда вы оставляете автомобиль на ремонт, а также факт того, что сотрудники сервиса отказываются выдавать вам акт приема передачи).

Также важно отметить что срок восстановительного ремонта установленный законом (30 рабочих дней) начинает исчисляться именно со дня принятия вашего автомобиля в сервис. Нередко встречается тот факт, когда страховая компания утверждает, что срок ремонта начинает исчисляться после того, как запасные части на ваш автомобиль будут заказаны (иногда срок заказа и поставки запчастей достигает 60 дней и больше) и поступят в сервис, однако это абсолютно не так. Установленный законом срок (30 рабочих дней) включает в себя в том числе заказ, поставку, установку запасных частей и выдачу вам отремонтированного т/с в заданные сроки.

Некачественный ремонт

Также распространенная проблема, возникающая с ремонтом по ОСАГО это качество выполненного ремонта.

Очень большое количество автомобилей отремонтированных по ОСАГО, выходит со станции тех. обслуживания в «отвратительном состоянии» -
при ремонте используются старые запчасти (а это запрещено законом) или поврежденные детали вместо замены подвергаются восстановительному ремонту.

Качество покраски также оставляет желать лучшего, в связи с чем на машине начинает "облазить" краска либо вообще окраска кузовных элементов отличается друг от друга в связи с тем, что при покраске автомобиля работники сервиса "не попали в цвет".

Для решения таких проблем, связанных с ремонтом по ОСАГО законом установлен минимальный гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту поврежденного транспортного средства (он составляет 6 месяцев), а на кузовные работы и работы, связанные с использованием лакокрасочных материалов, 12 месяцев. В пределах данного срока потерпевший имеет право обратиться к страховщику с претензией по качеству выполненного ремонта и потребовать устранение выявленных нарушений.

Требование доплатить за ремонт

Еще одна распространенная проблема, возникающая с ремонтом по ОСАГО, это звонок из автосервиса (или из страховой компании) с требованием доплатить за ремонт автомобиля из собственного кармана, т.к. выделенных средств им не хватает на ремонт.

Действующим законодательством предусмотрено, что оплата стоимости восстановительного ремонта легкового автомобиля, осуществляется страховщиком без учета износа комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), то есть за новые запчасти. Страховая компания или сервис не вправе требовать у вас доплату за ремонт.
Ремонт в сервисе должен быть произведен новыми запчастями за счет страховой компании

Мы поможем

Если Вы столкнулись с трудностями при ремонте автомобиля по ОСАГО

не знаете, какими запчастями должен быть отремонтирован Ваш автомобиль и в какие сроки, мы всегда поможем Вам правильно разобраться в сложившейся ситуации.

Вы оплачиваете работу юристов только после того, как будет вынесено решение суда в вашу пользу, при этом расходы на юридическую помощь будут взысканы с ответчика

Наша юридическая практика

примеры уже разрешенных ситуаций наших клиентов: