Установили некачественные запчасти в сервисе

К сожалению, из-за огромного количества «подделок» все автолюбители рано или поздно задаются вопросом: «Что делать если мне поставили некачественную запчасть?»

В РФ существует Постановление Правительства РФ №290 от 11.04.2001 года, которым утверждены Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, регламентирующие работу автосервисов.

Согласно п.13.

Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу (выполнить заявленную работу).

Согласно п.15.

Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ), а также должен содержать основные сведения, среди которых:

Перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
Перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

Согласно п.16.

Исполнитель обязан, если иное не предусмотрено договором оказать услугу (выполнить работу), определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов.

Согласно п.18.

В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Согласно п.21.

исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги (выполнение работы) в случае:

обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;
если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Согласно п.22.

если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны исполнителя, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные запасные части и материалы, не изменит указаний о способе оказания услуги (выполнения работы) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемой услуги (выполняемой работы), исполнитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Автосервис проводит ремонт либо купленными запчастями клиента либо своими собственными запчастями. Если вы купили запчасти сами, в ходе установки выяснилось, что запчасть "плохая" то в данном случае, необходимо будет предъявлять претензии по качеству запасной части в магазин, где была куплена запчасть. Если же ремонт был произведен запчастями сервиса, то в таком случае необходимо будет предъявлять претензии сервису.

При получении автомобиля из автосервиса проверьте качество выполнения ремонта по внешним признакам. Если у вас есть какие-либо претензии, их надо указать в акте приема-передачи, а при его отсутствии - в заказ-наряде, который вам представят для подписания.

Действия в случае обнаружения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге:

Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе или оказанной услуге, то вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона о защите прав потребителей):

безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги;
соответственно уменьшить цену выполненной работы или оказанной услуги;
повторно выполнить работу;
возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
полностью возместить убытки, причиненные вам в связи с недостатками выполненной работы или оказанной услуги.

Недостатки работы или услуги исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем (ст. 30 Закона от защите прав потребителей).
В случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования в досудебном порядке вы можете обратиться с исковым заявлением в суд. Кроме того, вы вправе потребовать возмещения морального вреда, а также если суд удовлетворяет ваши требования, которые исполнитель не удовлетворил добровольно, с исполнителя в вашу пользу взыскивается штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в вашу пользу.

Мы поможем

Правильно выбрать порядок действий по возврату некачественных деталей или отказу от некачественных работ

При необходимости мы составим досудебную претензию или добьемся Вашей защиты в суде.

Вы оплачиваете работу юристов только после того, как будет вынесено решение суда в вашу пользу, при этом расходы на юридическую помощь будут взысканы с ответчика

Наша юридическая практика

примеры уже разрешенных ситуаций наших клиентов: